Kaikki alkoi siitä kun tilasin joululahjaksi saamallani lahjakortilla Adlibriksesta itselleni kirjan. Maksoin tuotteen ja päätin ottaa ilmaisen toimituksen vaikka siinä oli hieman pidempi toimitusaika. Huomasin myös että kuljetusfirma ei ollut Suomen Posti vaan DB Schenker niminen firma. Minulla on aikaisemminkin huonoja kokemuksia firmasta mutta päätin silti tilata sillä aiemmat kokemukset koskivat lähinnä pitkiä toimitusaikoja. Seuraava tilanne meni jo liian pitkälle.

Tein tilauksen 26. joulukuuta 2018. Toimitusilmoitus saapui minulle 2. tammikuuta 2019. Adlibris oli laittanut paketin siis eteenpäin ja 7. päivä paketti oli lajiteltu. Sen jälkeen viikkoon ei tapahtunut mitään. Seurantasivu kertoi että paketti lajiteltu 7. päivä. No sitten otin yhteyttä Schenkerin kuljetusfirmaan asiakaspalvelu chatin kautta 14. tammikuuta. Kertoivat että paketti saapuu viikon loppuun menessä ja jos ei tule niin pitäisi olla yhteydessä lähettäjään. Seurantasivu näytti vähän ajan päästä tilannetta missä kerrottiin lajitteluvirheestä. Tässä vaiheessa olin yhteydessä myös Adlibrikseen että missä pakettini viipyy. Vastausta sähköpostiini en ole vielä saanut.

Tänään 18. päivä otin uudelleen yhteyttä Schenkerin asiakaspalveluchatin kautta. Asiakaspalvelija kertoi että paketti on noutopisteessä ja että sen voi hakea. Näistä viesteistä minä otin kuvat missä asiakaspalvelija kertoo paketin nimen omaan olevan noutopisteessä. Iltapäivällä lähdin sitten noutamaan pakettia. Ja kappas kummaa. Paketti on merkitty kadonneeksi eikä minulle ole kerrottu asiasta mitään.

Eli... Schenkerin asiakaspalvelija valehteli asiakkaalle paketista eikä kertonut oikeaa tilannetta paketin suhteen ja olen tosiaan odottanut paketti kuun alusta asti.

Nyt mittani on täynnä ja olen ollut yhteydessä Adlibrikseen että haluan peruuttaa tilauksen, saada rahat takaisin tai saada uuden kirjan, jonka lähettävät ihan Suomen Postin kautta ja olen yhteydessä uudestaan ensi viikolla jos ei muu auta.

Tämä on ehdottomasti pahin kokemukseni nettishoppailusta varsinkin kun käytän Adlibrista kovasti ja tilaan sieltä paljon kirjoja. Itse Adlibriksessa ei siis mitään vikaa ole mutta kuljetusfirman Schenker saisi saada kunnon iskun kasvoihin. Valehtelua, peittelyä eivätkä edes ilmoita asiakkaalle jos paketti on hukkunut.